我的許可證包含哪些支持？

大多數(shù)許可證包括對這些在線資源的 "始終在線 "訪問。

論壇

在線文件

帶有完整源代碼的演示應(yīng)用程序

視頻、網(wǎng)絡(luò)研討會、博客

知識庫文章和代碼庫

反饋門戶

不限次數(shù)的服務(wù)

如果您的許可證包括優(yōu)先或終極支持，那么我們將在周一至周五的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的支持（受公平使用政策的限制）。

客戶支持溝通的官方語言是英語。

技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括哪些？

產(chǎn)品指導(dǎo)

包括哪些內(nèi)容

內(nèi)置功能指導(dǎo)

Telerik by Progress支持服務(wù)為產(chǎn)品的內(nèi)置功能提供指導(dǎo)和解釋。我們?yōu)榭蛻籼峁┈F(xiàn)有資源的參考和代碼樣本，以展示產(chǎn)品API在特定情況下的預(yù)期用途。我們還提供關(guān)于產(chǎn)品的正確配置和配套的Telerik by Progress工具的信息。

疑難解答

我們致力于協(xié)助診斷和排除Telerik by Progress產(chǎn)品中的警告、錯(cuò)誤和異常，以及完全由Telerik by Progress工具生成的客戶代碼。

不包括以下內(nèi)容

定制實(shí)施

客戶對產(chǎn)品的問題，如果沒有按照官方的產(chǎn)品文檔和系統(tǒng)要求進(jìn)行設(shè)置，則被認(rèn)為不屬于支持服務(wù)的范圍。我們可能會提出我們的最佳實(shí)踐方法，并為客戶提供基于一般知識的建議。但是，額外的協(xié)助屬于我們的專業(yè)服務(wù)所能提供的專業(yè)咨詢范圍。

完整的實(shí)施

支持服務(wù)也不包括為客戶提供基于用例場景的定制實(shí)施。根據(jù)規(guī)范或線框，提供完整的實(shí)施和與客戶環(huán)境或第三方產(chǎn)品和工具的集成也被視為專業(yè)服務(wù)的范圍。這同樣適用于與應(yīng)用安全或用戶認(rèn)證的實(shí)施相關(guān)的指導(dǎo)，除非該任務(wù)直接與現(xiàn)有的Telerik by Progress工具的安全功能相關(guān)。 專業(yè)服務(wù)還提供與一般開發(fā)任務(wù)、一般編程知識、平臺或第三方框架特定限制有關(guān)的協(xié)助，即使在不使用Telerik by Progress工具的情況下，這些任務(wù)、知識或限制仍然適用。

源代碼說明

深入解釋源代碼的實(shí)現(xiàn)方式和原因，或指導(dǎo)如何修改或覆蓋源代碼或使用內(nèi)部產(chǎn)品 API 來實(shí)現(xiàn)特定的自定義行為，也被認(rèn)為超出了支持服務(wù)的范圍。

錯(cuò)誤報(bào)告和功能請求

包括哪些內(nèi)容

錯(cuò)誤確認(rèn)

Telerik by Progress的支持服務(wù)包括診斷和確認(rèn)出現(xiàn)在Telerik by Progress產(chǎn)品、Telerik by Progress代碼或完全由Telerik by Progress自動生成的代碼中的錯(cuò)誤。

Telerik by Progress tools。在調(diào)查報(bào)告的過程中，我們可能會要求客戶在可運(yùn)行的示例或代碼片段中隔離問題，并向我們提供額外的信息，如重現(xiàn)它的步驟。

解決辦法

我們致力于為已確認(rèn)的產(chǎn)品錯(cuò)誤提出可行的解決方法。在可能的情況下，我們也會提供包含錯(cuò)誤修復(fù)或已實(shí)現(xiàn)功能請求的版本信息。我們?yōu)榭蛻粼L問服務(wù)包和熱補(bǔ)丁提供便利，并為在反饋門戶上記錄功能請求提供指導(dǎo)。

不包括的內(nèi)容

功能實(shí)現(xiàn)

支持服務(wù)不包括為與產(chǎn)品內(nèi)置行為不同的功能請求或客戶需求提供替代解決方案。我們可能會以最佳實(shí)踐指導(dǎo)的形式提供幫助，并就如何處理類似情況提出建議。但是，針對不同于產(chǎn)品內(nèi)置行為的功能開發(fā)解決方案屬于我們的專業(yè)服務(wù)所能提供的專業(yè)咨詢范圍。

外部錯(cuò)誤

調(diào)試客戶或第三方的編程代碼，解決來自外部庫、匯編和客戶代碼的問題，是我們通過專業(yè)服務(wù)提供的另一項(xiàng)專業(yè)咨詢服務(wù)。

產(chǎn)品兼容性和版本信息

包括哪些內(nèi)容

產(chǎn)品推薦

Telerik by Progress的支持服務(wù)引導(dǎo)客戶使用Telerik by Progress的產(chǎn)品和工具，這些產(chǎn)品和工具可以幫助客戶在特定的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。該支持服務(wù)還提供了產(chǎn)品與所列出的系統(tǒng)要求和環(huán)境的兼容性的說明。

性能相關(guān)支持

包括哪些內(nèi)容

一般優(yōu)化建議

作為Telerik by Progress支持服務(wù)的一部分，客戶可以從與Telerik by Progress產(chǎn)品和工具相關(guān)的性能改進(jìn)的一般指導(dǎo)中獲益。我們也會診斷和確認(rèn)Telerik by Progress產(chǎn)品的性能問題。在這樣做的時(shí)候，我們會要求客戶將問題隔離到一個(gè)可運(yùn)行的樣本上，并向我們提供額外的信息，例如重現(xiàn)問題的步驟。

不包括以下內(nèi)容

性能調(diào)整

在需要對系統(tǒng)或平臺進(jìn)行特定調(diào)整的環(huán)境中，分析定制代碼和實(shí)施中的性能問題，并提供性能改進(jìn)指導(dǎo)，這屬于專業(yè)咨詢的范圍，也屬于我們的專業(yè)服務(wù)范圍。

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助

(遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助只適用于Telerik遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助的許可證)

如果您的許可證目前不包括遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助，請聯(lián)系我們了解許可證升級/續(xù)訂選項(xiàng)。

包含的內(nèi)容

問題示范

Telerik遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助服務(wù)是一種在復(fù)雜問題發(fā)生的環(huán)境中展示問題的服務(wù)選項(xiàng)。在網(wǎng)絡(luò)協(xié)助過程中，我們的團(tuán)隊(duì)將嘗試診斷問題，并在可能的情況下指導(dǎo)客戶找到解決方案。在準(zhǔn)備會議時(shí)，我們可能會要求提供更多的信息，如詳細(xì)的問題描述，以及相關(guān)代碼（如適用）。進(jìn)一步的指導(dǎo)和故障排除信息將通過票務(wù)系統(tǒng)發(fā)送給客戶。

不包括的內(nèi)容

專業(yè)服務(wù)

分析定制代碼、產(chǎn)品培訓(xùn)、提供最佳編程實(shí)踐的一般指導(dǎo)或通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助優(yōu)化性能屬于我們的專業(yè)服務(wù)范圍。

非官方請求

如果客戶沒有按照遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助工作流程提交遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助會話請求，將被視為超出我們的支持服務(wù)范圍。

電話協(xié)助

(Telerik電話協(xié)助僅適用于支持電話協(xié)助的許可證)

如果您的許可證目前不包括電話協(xié)助，請檢查它是否包括遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助服務(wù)，或聯(lián)系我們了解您的許可證升級/續(xù)訂選項(xiàng)。

包含的內(nèi)容

快速建議

Telerik電話協(xié)助服務(wù)是一種服務(wù)選擇，可以快速獲得關(guān)于Telerik by Progress產(chǎn)品及其內(nèi)置功能的建議和指導(dǎo)。通過聯(lián)系我們的支持團(tuán)隊(duì)，客戶可以得到如何解決已知問題或?qū)崿F(xiàn)常見的使用案例的指導(dǎo)。電話協(xié)助服務(wù)還包括澄清產(chǎn)品與所列系統(tǒng)要求和環(huán)境的兼容性。

案例升級

通過電話協(xié)助服務(wù)，客戶可以將需要額外關(guān)注的現(xiàn)有支持案例升級，或與支持工程師討論現(xiàn)有支持案例的環(huán)境變量。

不包括以下內(nèi)容

屏幕共享

通過Telerik遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)助服務(wù)，可以在客戶的環(huán)境中共享屏幕和演示復(fù)雜的問題。

疑難解答

作為Telerik by Progress支持服務(wù)的一部分，可以通過票務(wù)系統(tǒng)對出現(xiàn)在Telerik by Progress產(chǎn)品或Telerik by Progress代碼中的警告、錯(cuò)誤、異常進(jìn)行診斷和故障排除，并確認(rèn)錯(cuò)誤。

即時(shí)解決方案

我們?nèi)匀恢铝τ谕ㄟ^電話解決客戶對Telerik by Progress產(chǎn)品的疑問。然而，我們保留離線研究案件的權(quán)利，并通過代表客戶登錄票據(jù)系統(tǒng)提供額外的信息。

我有一個(gè)Telerik產(chǎn)品的試用版。我可以得到支持嗎？

是的，在您的30天試用期內(nèi)，您可以使用所有與我們授權(quán)產(chǎn)品相同的 "永遠(yuǎn)在線 "的在線資源。您還可以獲得免費(fèi)的技術(shù)支持，從周一到周五，72小時(shí)響應(yīng)時(shí)間（受公平使用政策的限制）。

什么是公平使用政策？

我們的大多數(shù)產(chǎn)品授權(quán)包括無限次的支持。然而，為了繼續(xù)提供我們行業(yè)領(lǐng)先的支持水平，我們已經(jīng)為我們的支持服務(wù)制定了公平使用政策。所有來自客戶的支持請求至少是平均支持請求數(shù)量的10倍，Telerik將對其進(jìn)行審查。

Telerik是否提供任何附加服務(wù)？

我們的產(chǎn)品許可證計(jì)劃包括了上面列出的所有好處。然而，我們知道，在某些情況下，您可能需要更多的定制服務(wù)。我們有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們致力于質(zhì)量和100%的客戶滿意度，可以幫助您：

培訓(xùn)和指導(dǎo)

應(yīng)用評估

用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)

企業(yè)解決方案