Telerik--Sitefinity成功案例

金融

斯洛文尼亞Sberbank banka利用Sitefinity將客戶轉(zhuǎn)換率提高30%

銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)走向數(shù)字化，許多客戶都在網(wǎng)上購買金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過Sitefinity，Sberbank能夠?qū)ζ浣鹑诋a(chǎn)品的客戶旅程進(jìn)行微調(diào)，并提高轉(zhuǎn)換率。

產(chǎn)品：Sitefinity

故事

挑戰(zhàn)

銀行業(yè)務(wù)越來越多地以數(shù)字化方式進(jìn)行，即使是購買金融產(chǎn)品和服務(wù)等活動(dòng)也是如此。對(duì)于俄羅斯金融機(jī)構(gòu)斯洛文尼亞分公司Sberbank banka d.d.來說，數(shù)字化客戶旅程是利用這一增長機(jī)會(huì)的關(guān)鍵部分。

然而，Sberbank的網(wǎng)站更多的是一個(gè)靜態(tài)內(nèi)容的網(wǎng)站，它沒有提供現(xiàn)代客戶所期望的吸引人的數(shù)字體驗(yàn)，這影響了轉(zhuǎn)化率。

解決方案

斯洛文尼亞Sberbank是Progress® Sitefinity™的長期客戶，最初是在2010年采用它，因?yàn)樗且粋€(gè).NET CMS，能滿足銀行的廣泛安全要求。隨著Sberbank考慮進(jìn)行全面的數(shù)字化改革，該公司決定將其許可證升級(jí)到在線營銷版，以獲得額外的功能。

有了在線營銷版，Sberbank能夠更容易地將其網(wǎng)站與營銷和CRM系統(tǒng)集成。這意味著Sberbank不僅可以創(chuàng)建更完整的用戶檔案，還可以將體驗(yàn)延伸到與網(wǎng)站互動(dòng)之外。這有利于為更多的操作互動(dòng)創(chuàng)造自助式的客戶體驗(yàn)。

除了與CRM和營銷系統(tǒng)的更大整合，在線營銷版還讓Sberbank獲得了個(gè)性化的功能。當(dāng)一起使用時(shí)，Sberbank能夠制作出高度吸引人的客戶旅程，并可以輕松測(cè)試和優(yōu)化性能。

"Sitefinity的可擴(kuò)展性和連通性是一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，我們可以輕松地將其連接到其他后端應(yīng)用程序，"Sitefinity合作伙伴的首席執(zhí)行官解釋說。

成果

斯洛文尼亞Sberbank處理的第一個(gè)數(shù)字旅程領(lǐng)域是圍繞申請(qǐng)和訂購信用卡等金融產(chǎn)品的過程。圍繞這個(gè)流程的客戶旅程非常復(fù)雜--用戶需要填寫大約15個(gè)字段并上傳特定的文件。

Sitefinity幫助Sberbank重新調(diào)整了這個(gè)客戶旅程，分析了哪些是有效的，哪些是無效的。有了這些信息，Sberbank可以輕松地重新組織旅程流程，并通過A/B測(cè)試進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)果。Sberbank還能夠通過與Mailchimp的整合，通過電子郵件快速重新吸引那些沒有完成表單的潛在客戶。這種客戶旅程的優(yōu)化使轉(zhuǎn)化率提高了30%，這是一個(gè)關(guān)鍵的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

"Sitefinity在規(guī)劃訂購信用卡等新產(chǎn)品的旅程方面非常有幫助，使我們能夠優(yōu)化這一流程，并隨著時(shí)間的推移使其變得越來越好。"Sberbank數(shù)字銀行主管Barbara Franko說。

由于客戶旅程在Sberbank的數(shù)字營銷計(jì)劃中扮演著如此重要的角色，該銀行也在實(shí)施Sitefinity Insight。Sitefinity Insight是為企業(yè)量身定制的，可以讓企業(yè)更深入地了解客戶，讓Sberbank有能力進(jìn)一步識(shí)別和利用新的營銷機(jī)會(huì)。