零售組織不僅僅是收銀機(jī)和銷售代表。 在幕后，有一個(gè)龐大的人員網(wǎng)絡(luò)幫助運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括持卡人數(shù)據(jù)管理、傳輸和存儲(chǔ)的復(fù)雜世界。

對(duì)于零售商而言，擁有可靠的 IT 管理團(tuán)隊(duì)和合適的工具有助于預(yù)防常見的 POS 問題、提高效率并有效保護(hù)數(shù)據(jù)。 如果沒有戰(zhàn)略性 IT 管理計(jì)劃，零售商可能會(huì)面臨違反合規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全威脅和銷售損失的風(fēng)險(xiǎn)。

隨著許多零售業(yè)務(wù)的全球化，確保實(shí)施 IT 管理最佳實(shí)踐變得更加重要。 但這些最佳實(shí)踐是什么？ 下面我們匯總了零售業(yè)有效 IT 管理的五個(gè)主要技巧，以幫助您建立最好的團(tuán)隊(duì)，并使用最好的工具來保持您的運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。

什么是 IT 管理？

戰(zhàn)略 IT 管理對(duì)于組織高效、安全地運(yùn)營(yíng)和管理硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。 這些不同系統(tǒng)的正確實(shí)施支持組織的每一層，從服務(wù)臺(tái)技術(shù)人員到世界各地的銷售代表。

首席信息官 (CIO)、IT 經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)以下實(shí)體：

• ·計(jì)算機(jī)
• ·POS系統(tǒng)
• ·服務(wù)器
• ·路由器
• ·應(yīng)用
• ·軟件實(shí)施
•   移動(dòng)設(shè)備

云基礎(chǔ)設(shè)施的使用也越來越多，這可能需要額外的工具和安全實(shí)踐來保護(hù)通過云傳輸?shù)拿舾行畔?，并轉(zhuǎn)移 IT 管理職責(zé)以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化。

戰(zhàn)略 IT 管理如何支持零售？

隨著零售業(yè)務(wù)的全球化和增長(zhǎng)，零售商的 IT 能力需要不斷變化。 在技術(shù)和法規(guī)的變化方面似乎沒有放緩，這意味著零售商需要保持警惕，以跟上快速的業(yè)務(wù)步伐。

為此，零售 IT 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決多項(xiàng)挑戰(zhàn)，包括：

• 支持管理全球庫(kù)存、產(chǎn)品和發(fā)貨的智能供應(yīng)鏈。
• 除了 GDPR、CCPA（加利福尼亞消費(fèi)者隱私法案）和其他適用于零售組織的監(jiān)管指南之外，確保 PCI DSS 合規(guī)。
• 通過防止安全漏洞、快速識(shí)別漏洞和實(shí)施適當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)程訪問工具來保護(hù)持卡人數(shù)據(jù)。
• 確定 IT 部門的需求。
• 管理 IT 預(yù)算，包括新軟件、硬件、差旅費(fèi)用。
• 創(chuàng)建預(yù)防 POS 丟失的流程。

這是分散在整個(gè) IT 團(tuán)隊(duì)中的大量責(zé)任。 一些協(xié)助戰(zhàn)略 IT 管理的職位是：

• ·首席信息官
• ·信息技術(shù)總監(jiān)
• ·IT經(jīng)理
• ·首席技術(shù)官（CTO）
• ·幫助臺(tái)支持
•   網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)管理員

雖然日常 IT 管理由 IT 經(jīng)理進(jìn)行，但 CIO 在幫助尋找和實(shí)施推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)方面發(fā)揮著越來越大的作用。 IBM 2018 年的一項(xiàng)研究表明，24% 的 CIO 認(rèn)為自己作為技術(shù)遠(yuǎn)見者發(fā)揮著重要作用。 這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗赡軙?huì)影響 IT 經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)為零售組織實(shí)施的工具類型。

在下一節(jié)中，我們將了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的 IT 管理最佳實(shí)踐，以確保合規(guī)、安全和高效的零售運(yùn)營(yíng)。

前 5 名 IT 管理最佳實(shí)踐

制定戰(zhàn)略性 IT 管理流程需要時(shí)間，但通過遵循以下五個(gè)技巧，您將走上零售 IT 管理成功之路。

1. 投資最好的遠(yuǎn)程訪問軟件

為了支持零售網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的眾多組件，團(tuán)隊(duì)必須能夠繼續(xù)為客戶提供相同級(jí)別的服務(wù)、保持 POS 正常運(yùn)行時(shí)間并解決組織物理和虛擬空間中的問題。 為確保效率，戰(zhàn)略 IT 管理人員必須為其團(tuán)隊(duì)配備遠(yuǎn)程訪問軟件，以便從任何地方安全地訪問物理設(shè)備和虛擬資產(chǎn)。 這就是為什么選擇以多種方式支持零售網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程訪問軟件如此重要的原因，包括：

• 確保網(wǎng)絡(luò)某些方面的合規(guī)性
• 隨著零售商的增長(zhǎng)而擴(kuò)展的能力
• 跨平臺(tái)和跨設(shè)備兼容性，使零售商能夠安全地操作新舊設(shè)備
• 通過在一個(gè)整合工具中提供多種功能來降低成本
• 安全的遠(yuǎn)程桌面，以協(xié)助 IT 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排除
• 強(qiáng)大的安全性，包括多因素身份驗(yàn)證、用戶管理、加密和白名單
• 支持與零售商合作的眾多供應(yīng)商
• 用于審計(jì)目的或識(shí)別數(shù)據(jù)泄露的詳細(xì)日志記錄

安全的遠(yuǎn)程訪問是 IT 管理最佳實(shí)踐的重要組成部分，因?yàn)樗兄诘於ňW(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)并有助于預(yù)防問題。

2. 重在預(yù)防而不是反應(yīng)

您的網(wǎng)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)問題，但這并不意味著您需要處于持續(xù)的反應(yīng)狀態(tài)。 這可能會(huì)導(dǎo)致額外的壓力和混亂，并占用寶貴的時(shí)間進(jìn)行故障排除。

通過采取主動(dòng)的 IT 管理方法，您可以提前解決可能對(duì)零售商造成成本高昂的潛在問題。 這種主動(dòng)方法可以提供幫助的幾種方式包括：

• 實(shí)施或升級(jí)有助于相應(yīng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新軟件和流程
• 在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露之前識(shí)別安全漏洞
• 在違規(guī)行為發(fā)生之前提前了解監(jiān)管指南的變化
• 就所有技術(shù)、程序和目標(biāo)對(duì) IT 員工進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，以符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA)
• 快速識(shí)別零售網(wǎng)絡(luò)中何時(shí)何地發(fā)生數(shù)據(jù)泄露

3. 確保符合全球安全標(biāo)準(zhǔn)

零售業(yè)因受到眾多監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的約束而臭名昭著，以保護(hù)持卡人、零售商和供應(yīng)商免受安全性差和數(shù)據(jù)管理不善的后果。不遵守規(guī)定的零售商可能會(huì)失去客戶的信任并危及與金融機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的關(guān)系。

此外，違反合規(guī)性可能會(huì)導(dǎo)致一些巨額罰款，對(duì)零售商的打擊很大。根據(jù) 2018 年 Verizon 支付安全報(bào)告，只有 52.5% 的組織在 2017 年仍然完全合規(guī)，而且沒有跡象表明這種情況在 2020 年有所改善。這可能導(dǎo)致不采取合規(guī)行動(dòng)的零售商面臨數(shù)十億美元的潛在罰款.

對(duì)于許多零售商而言，他們需要在全球范圍內(nèi)管理合規(guī)性，了解歐盟的 GDPR 合規(guī)性以及本地、區(qū)域和國(guó)家法規(guī)（如 CCPA）。確保合規(guī)性實(shí)施 IT 管理最佳實(shí)踐的一種方法是使用全面的遠(yuǎn)程訪問軟件。全面的解決方案符合管理網(wǎng)絡(luò)安全的特定準(zhǔn)則，即使在組織發(fā)展或準(zhǔn)則發(fā)生變化時(shí)也是如此。

4. 熟悉你使用的工具

戰(zhàn)略 IT 管理確實(shí)需要許多工具，包括軟件和硬件。 根據(jù)零售商網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，這可能會(huì)給 IT 經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)帶來挑戰(zhàn)。

重要的是，任何可能使用某款軟件的團(tuán)隊(duì)成員都經(jīng)過充分培訓(xùn)并準(zhǔn)備好幫助進(jìn)行故障排除或有效操作。 培訓(xùn)可能包括從參加貿(mào)易展到為員工舉辦講師指導(dǎo)的課程的所有內(nèi)容。

雖然培訓(xùn)確實(shí)會(huì)給零售商帶來前期成本，但它可能會(huì)在未來提供附加值和成本節(jié)約。 訓(xùn)練有素的 IT 團(tuán)隊(duì)可以更快、更有效地解決問題，因?yàn)樗麄兺耆私馑褂玫挠布蛙浖?/span>

5. 實(shí)施明確定義的 SLA

服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 是公司與供應(yīng)商之間常用的合同，尤其是與 IT 服務(wù)相關(guān)的合同。 然而，它也可以是公司內(nèi)部部門之間的協(xié)議。

對(duì)于零售商來說，這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)樗麄円蕾嚭灱s幫助管理多項(xiàng)服務(wù)的供應(yīng)商。 其中一些服務(wù)包括迫切需要協(xié)作的數(shù)字標(biāo)牌和 HVAC 供應(yīng)商。 擁有明確定義的 SLA 將幫助各方了解他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)安全方面的責(zé)任和目標(biāo)，減少故障排除時(shí)間，并可能避免零售商犯代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。

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零售信息安全對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)的安全、高效和有效管理至關(guān)重要。 如果沒有它，零售商將面臨失去寶貴客戶信任、受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰并因此招致巨額罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)是不值得的，這就是 Netop Remote Control 為零售商提供最全面的遠(yuǎn)程支持解決方案的原因。 事實(shí)上，全球 24% 的最大零售商選擇 Netop 是因?yàn)槠渥吭降姆?wù)和支持。 如果您已準(zhǔn)備好升級(jí)您的 IT 管理策略，那么現(xiàn)在是時(shí)候試用 Netop Remote Control 了！