X1：CARE Canada通過X1將員工生產(chǎn)率平均提高30分鐘

公司背景

CARE Canada成立于1945年，是一家領(lǐng)先的國際人道主義組織，致力于消除全球貧困。CARE的故事始于65年前，二戰(zhàn)后，它開始通過向歐洲人民提供“CARE 包裹”開展緊急救援工作。 截至2012年，CARE已在全球80多個(gè)國家開展工作，支持900多個(gè)扶貧發(fā)展和人道主義援助項(xiàng)目，惠及8300多萬人。

挑戰(zhàn)

CARE Canada知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是確定一種低成本的信息通信技術(shù)解決方案，以提高員工生產(chǎn)率。CARE Canada的一些困擾包括：在CARE開展工作的發(fā)展中國家，互聯(lián)網(wǎng)接入有限且/或不可靠，有時(shí)導(dǎo)致工作人員無法或只能有限地訪問公司數(shù)據(jù)；由于嚴(yán)重依賴電子郵件來開展CARE的日常工作，導(dǎo)致收件箱爆滿；業(yè)務(wù)流程和工作流的自動(dòng)化程度有限。

解決方案

CARE Canada 知識(shí)管理技術(shù)解決方案經(jīng)理 John Oram 是 X1 的長期用戶，他向 CARE Canada 介紹了該解決方案。John 尋求一種價(jià)格合理的解決方案，他對(duì)X1經(jīng)過驗(yàn)證的快速篩選和處理大量索引數(shù)據(jù)的功能充滿信心。John對(duì)X1的信心源于他在之前的組織（一家軟件開發(fā)組織）中推廣X1的經(jīng)驗(yàn)，X1在那里成功實(shí)施，并通過了由軟件開發(fā)人員、測試人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成的多元化用戶社區(qū)的審查。

X1的評(píng)估主要基于其提高生產(chǎn)率的能力，其表現(xiàn)優(yōu)于 Google Desktop（現(xiàn)已停產(chǎn)）；Google Desktop 是一款 Google 開發(fā)者工具，將類似 Google 的搜索功能與CARE的企業(yè)內(nèi)容管理軟件集成，同時(shí)維持Outlook和 Windows Desktop搜索的現(xiàn)況。其中Xobni是一款Outlook電子郵件組織程序。作為評(píng)估的一部分，CARE 對(duì)不使用 X1 搜索信息的關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行了時(shí)間跟蹤，然后跟蹤了使用X1搜索信息的時(shí)間。CARE的基準(zhǔn)測試結(jié)果顯示，每周每人節(jié)省了大約30分鐘，相當(dāng)于用戶生產(chǎn)率提高了10% 多一點(diǎn)，這足以成為X1的商業(yè)案例。

實(shí)施

X1首先在CARE Canada擁有10名員工的人力資源部門內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)。在測試中發(fā)現(xiàn)X1的生產(chǎn)率顯著提高后，X1的購買很快獲得批準(zhǔn)，隨后于同年晚些時(shí)候向CARE Canada總部員工推出。

特別定制

CARE使用X1的索引和用戶界面選項(xiàng)來定制在總部員工臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦上的部署。例如，CARE對(duì)X1進(jìn)行了定制，以確保只要用戶的鍵盤和/或鼠標(biāo)有活動(dòng)，它對(duì)性能的影響就會(huì)降到最低。

結(jié)果

在CARE Canada，X1為跨職能部門提供了以下福利：

X1使CARE員工能夠管理不同職能團(tuán)隊(duì)的提案和合同訂立機(jī)會(huì)。

X1幫助員工回答有關(guān)CARE手動(dòng)業(yè)務(wù)流程和工作流程的問題。

CARE籌款團(tuán)隊(duì)使用X1監(jiān)控與CARE捐助者通信和承諾相關(guān)的各種電子郵件收件箱，從而與捐助者進(jìn)行更順暢的互動(dòng)。

監(jiān)控單個(gè)支持電子郵件地址的多個(gè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員，使用X1來獲取與最終用戶的歷史通信的單一、整體視圖，從而使技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員能夠與其用戶社區(qū)無縫互動(dòng)。