NetSupport ServiceDesk - 基于瀏覽器的HelpDesk
NetSupport擁有超過25年的經(jīng)驗和超過13,000,000個系統(tǒng)的全球安裝基礎(chǔ)，其補(bǔ)充軟件解決方案在服務(wù)管理行業(yè)有著良好的聲譽(yù)。
NetSupport ServiceDesk可作為獨(dú)立解決方案購買，或與NetSupport DNA和NetSupport Manager（我們的互補(bǔ)IT資產(chǎn)管理和PC遠(yuǎn)程控制解決方案）結(jié)合使用，提供所需的過程，幫助您輕松跟蹤，組織，管理和應(yīng)對最棘手的支持挑戰(zhàn)。
支持基本ITIL流程 --事件，問題，更改和服務(wù)級別管理 - NetSupport ServiceDesk確保您的支持團(tuán)隊能夠有效地管理客戶期望并最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)時間。
通過一個完全可定制和直觀的基于瀏覽器的界面，支持桌面和移動平臺，強(qiáng)大的工作流程，豐富的管理報告和客戶友好的自助服務(wù)門戶，NetSupport ServiceDesk保證減少服務(wù)提供！

NetSupport ServiceDesk 概覽

任務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的可用性是任何現(xiàn)代組織的成功和使用它們的工作人員的生產(chǎn)力的關(guān)鍵。確保這種情況依賴于您的IT支持團(tuán)隊能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題提供有效和及時的響應(yīng)。

NetSupport擁有超過25年的經(jīng)驗，幫助企業(yè)和教育客戶通過其一系列兼容的桌面管理解決方案實施有效的服務(wù)管理實踐。

作為一個獨(dú)立的解決方案，NetSupport ServiceDesk將所有的方案作為一個完全運(yùn)行的ITIL兼容的IT服務(wù)管理（ITSM）工具，支持ITIL最佳實踐框架 - 事件，問題，變更和服務(wù)水平管理的關(guān)鍵領(lǐng)域。它還具有與IT資產(chǎn)管理（ITAM）套件，NetSupport DNA和遠(yuǎn)程訪問解決方案NetSupport Manager輕松集成的額外優(yōu)勢，為支持團(tuán)隊提供完整的網(wǎng)絡(luò)管理工具包。

理想地適用于中小型企業(yè)，但對于大型企業(yè)而言，NetSupport ServiceDesk已經(jīng)完全可擴(kuò)展，旨在最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)時間，同時為IT資產(chǎn)的所有用戶提供有效的支持。

以瀏覽器為基礎(chǔ)

隨著服務(wù)器在所有Windows PC 的安裝和微軟SQL服務(wù)器科技的使用，用戶可以在他們的桌面或者移動設(shè)備上通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器安裝NetSupport ServiceDesk.

 

知識

了解用戶PC上安裝的硬件和軟件將有助于減少呼叫升級，同時增加問題解決。 通過集成第三方庫存解決方案（如NetSupport DNA），您可以使用NetSupport ServiceDesk獲取每個用戶系統(tǒng)的完整清單，以及用戶對所有先前支持請求的持續(xù)歷史記錄。 NetSupport ServiceDesk可幫助您的幫助臺操作員，為他們提供在較短時間內(nèi)處理更多請求所需的信息。

定制

由于每個組織都是獨(dú)一無二的，擁有不同的要求，NetSupport ServiceDesk允許定制解決方案中的許多關(guān)鍵功能。 從操作員功能到創(chuàng)建特定數(shù)據(jù)輸入字段，NetSupport ServiceDesk可以進(jìn)行定制，以無縫地適應(yīng)您的組織。

效率

沒有兩個組織是一樣的，依靠不同的關(guān)鍵系統(tǒng)來保持競爭力和效率。 強(qiáng)大且可定制的工作流規(guī)則有助于確保按照商定的服務(wù)水平提供高效，及時的服務(wù)。 典型的例子是事件類型的自動優(yōu)先級分配 - 與“服務(wù)器故障”相關(guān)的項目可以自動分配“緊急優(yōu)先級”狀態(tài)，并分配給支持團(tuán)隊中的服務(wù)器專家。 自動電子郵件處理是產(chǎn)品的另一個關(guān)鍵省時功能，有助于各方在整個過程中充分了解情況。

報告

如果您要衡量如何管理和維護(hù)支持請求的有效性，信息當(dāng)然是關(guān)鍵。 NetSupport ServiceDesk提供豐富的實時狀態(tài)報告以及自定義報告設(shè)計器。

生產(chǎn)力

鼓勵提高幫助臺的生產(chǎn)力只是挑戰(zhàn)的一部分。 讓您的用戶降低未來潛在的頻繁的請求幫助同樣重要。 借助NetSupport ServiceDesk的客戶友好的自助服務(wù)門戶，用戶可以在記錄支持請求之前搜索答案，并可以在線檢查和查看其事件的狀態(tài)。