價(jià)值

ExperienceFellow允許您通過移動(dòng)應(yīng)用程序接收客戶、員工或任何利益相關(guān)者的反饋。

 

 

設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目，并用二維碼邀請您的客戶。

 

 

讓您的客戶用我們的移動(dòng)應(yīng)用程序記錄他們的體驗(yàn)。

 

 

在瀏覽器中分析客戶的實(shí)際旅程。

 

特點(diǎn)

 

從無用的調(diào)查到可操作的客戶洞察。

將研究整合到日常工作中，并根據(jù)客戶反饋不斷改進(jìn)客戶體驗(yàn)。

 

設(shè)置項(xiàng)目

使ExperienceFellow適應(yīng)每個(gè)項(xiàng)目。

 1. 決定要收集的參與者信息類型。

 2. 選擇情緒量表。

 3. 選擇要收集的數(shù)據(jù)類型。

 

 

收集數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)獲取客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

 

要參與研究項(xiàng)目，客戶只需從應(yīng)用程序商店下載ExperienceFellow移動(dòng)應(yīng)用程序，掃描二維碼，然后立即開始報(bào)告他們的體驗(yàn)。

提示：使用推送通知主動(dòng)提醒參與者添加新接觸點(diǎn)。

 

 

分析數(shù)據(jù)

過濾器、標(biāo)簽和協(xié)作。

 

使用過濾器和標(biāo)簽分析行程圖。三角分析，并邀請其他研究人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評論。

 

 

導(dǎo)出數(shù)據(jù)

與他人分享您的見解。

 

將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為PDF、Excel或ZIP文件，或?qū)⑵浯蛴槁贸痰貓D。您可以使用行程圖來分析和找出哪些接觸點(diǎn)需要改進(jìn)。

提示：如果您沒有繪圖儀，請使用A4格式打印客戶旅程地圖。

 

 

常見問題解答

 

ExperienceFellow的安全性如何？

在More Than Metrics中，我們對待數(shù)據(jù)安全很認(rèn)真。

我們對所有事務(wù)使用256位SSL加密。計(jì)費(fèi)信息從不存儲在我們的服務(wù)器上，由BrainTree Inc.安全處理，它也受到Airbnb和Uber的信任。我們使系統(tǒng)與操作系統(tǒng)和服務(wù)器軟件以及軟件本身的任何安全補(bǔ)丁保持同步。

 

我們只處理數(shù)據(jù)來存儲并提供給特定項(xiàng)目的研究人員。只有作為研究人員的您才能訪問和決定參與者收集的數(shù)據(jù)會發(fā)生什么。然而，作為一名研究人員，您也有責(zé)任確保只收集您被允許收集的數(shù)據(jù)。

 

我能在自己的服務(wù)器上運(yùn)行ExperienceFellow嗎？

理論上來說是的。但是，這只能與移動(dòng)應(yīng)用程序的白標(biāo)簽版本結(jié)合使用。請考慮您是否可以并且希望處理第一級支持、數(shù)據(jù)中心安全、外部訪問、頻繁更新和維護(hù)。

通常，這不是個(gè)好主意。:)

如果您仍有興趣在自己的服務(wù)器上托管它，請與我們聯(lián)系。

 

在ExperienceFellow中我可以用什么語言？

ExperienceFellow移動(dòng)應(yīng)用程序提供英語、德語、西班牙語、法語和意大利語。該語言自動(dòng)適應(yīng)相應(yīng)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)語言。如果標(biāo)準(zhǔn)語言設(shè)置為尚不支持的語言，ExperienceFellow移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒛J(rèn)為英語?；诰W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序僅提供英文版本。

 

ExperienceFellow可以用在平板電腦或移動(dòng)設(shè)備上嗎？

此移動(dòng)應(yīng)用程序可用于iOS或Android的任何平板電腦或手機(jī)?；诰W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序在您的電腦上會工作得很好。

 

如果我存檔一個(gè)項(xiàng)目會發(fā)生什么？

存檔一個(gè)項(xiàng)目意味著各個(gè)參與者不再依賴于您的計(jì)費(fèi)量。

默認(rèn)情況下，儀表板上不會顯示存檔的項(xiàng)目。只要您有一個(gè)激活的ExperienceFellow賬號，對歸檔項(xiàng)目就沒有時(shí)間限制。