TeamViewer客戶成功案例

提供完整和高質(zhì)量的服務(wù)

“TeamViewer TensorTM 讓我們能夠更直接地為客戶提供完整、快速和及時的服務(wù)，未來我們還將使用Tensor的更多高級功能來幫助我們更好的服務(wù)客戶。”

 ——Yama Lai，Logicalis中國市場部經(jīng)理

面臨挑戰(zhàn)

提供被跨國企業(yè)客戶以及中國市場廣泛認(rèn)可的軟件

需要具有完整的客戶服務(wù)詳細(xì)記錄，符合跨國企業(yè)客戶及Logicalis集團的各項合規(guī)與審計要求

需要為使用多種異構(gòu)系統(tǒng)及設(shè)備的異地客戶提供即時的IT支持

需要配合現(xiàn)場工程師對客戶問題進行預(yù)判斷，以提供最快速與合適的解決方案，提升客戶支持效率與客戶體驗

解決方案

Logicalis選用了TeamViewer TensorTM產(chǎn)品，以便NOC服務(wù)中心一、二線技術(shù)人員為客戶提供安全、快速與即時的遠(yuǎn)程支持，提升Logicalis Managed Service的服務(wù)體驗。Tensor所特有的綜合日志功能，可詳細(xì)記錄用戶活動，作為Logicalis客戶服務(wù)的審計工具。Logicalis還應(yīng)用了Tensor的AR（增強現(xiàn)實）功能，為客戶提供快速實時的支持服務(wù)。此外，Logicalis還使用了Tensor自帶的無人值守功能，來維護遠(yuǎn)程服務(wù)器設(shè)備，并使用會議功能作為公司內(nèi)部會議和遠(yuǎn)程桌面工具。

使用TeamViewer的優(yōu)勢

TeamViewer在中國市場具有高下載量和廣泛的接受度，提升了Logicalis解決方案的完整性

TeamViewer TensorTM的綜合日志功能，可以全面審計和查看用戶行為，進而防范風(fēng)險，使數(shù)據(jù)安全合規(guī)，并改進支持服務(wù)的質(zhì)量

TeamViewer TensorTM的單點登錄（SSO）功能，可與企業(yè)的身份認(rèn)證系統(tǒng)集成，以進行基于云的身份認(rèn)證和訪問控制

TeamViewer的遠(yuǎn)程連接使客戶報障過程更加即時、清晰，提高了解決問題的成功率