Wowza向所有擁有老式（legacy）ClearCaster編碼器的客戶發(fā)送了電子郵件，通知他們從舊的M&S計(jì)劃到新的訂閱模式的過渡。

 

簡單的解釋是，一旦他們的老式M&S計(jì)劃到期，客戶將需要擁有一個(gè)活躍的訂閱。如果客戶目前還在使用他們的M&S計(jì)劃，他們只需要在所擁有的M&S計(jì)劃到期之前進(jìn)行訂閱。

 

以下是郵件中的常見問題解答，已解答了盡可能多的問題。

 

 

常見問題解答：

 

Wowza ClearCaster云編排（Cloud Orchestration）訂閱包含什么？

WowzaClearCaster云編排包含對我們基于云的ClearCaster管理器和GraphQL API的訪問、軟件更新、對新功能的訪問，以及來自Wowza的標(biāo)準(zhǔn)支持。它不包含硬件，硬件必須單獨(dú)購買。

 

什么是WowzaClearCaster 云編排通道？

一個(gè)ClearCaster云編排訂閱默認(rèn)包含一個(gè)通道，可以覆蓋一個(gè)設(shè)備。如果您有多個(gè)ClearCaster，您希望激活和使用的每個(gè)設(shè)備都將需要一個(gè)通道。通道可以在您的賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)讓。如果您需要停用您的一個(gè)設(shè)備，它的通道可用于您的另一個(gè)ClearCaster設(shè)備。
 

什么是老式ClearCaster單元？

老式ClearCaster設(shè)備包括所有的ClearCaster Pros和2020年9月1日之前購買的任何ClearCaster設(shè)備。

 

如果我不購買ClearCaster云編排訂閱會怎樣？

如果您不購買ClearCaster云編排訂閱，一旦您當(dāng)前的維護(hù)與支持（Maintenance and Support）合同到期，您的老式ClearCaster設(shè)備將開始在“訂閱過期”模式下運(yùn)行。您將只能訪問一個(gè)單一模板，此模板可以以1080p60的格式和幀率向一個(gè)單一目的地導(dǎo)流。購買的任何新ClearCaster設(shè)備將不能進(jìn)行導(dǎo)流，除非有為所有設(shè)備提供足夠通道的、活躍的訂閱。這將從2021年4月5日開始實(shí)行。

 

什么是“訂閱過期”模式？

“訂閱過期”模式是您沒有現(xiàn)行的維護(hù)與支持合同或ClearCaster云編排訂閱的情況下您的老式ClearCaster設(shè)備將進(jìn)入的狀態(tài)。您將只能訪問一個(gè)單一模板，該模板可以以1080p60的格式和幀率向一個(gè)單一目的地導(dǎo)流，其視頻比特率為13.67 Mbps，音頻比特率為128Kbps。云中的存檔日志或記錄內(nèi)容將不可用。

 

對WowzaClearCaster云編排的支持如何進(jìn)行？

購買Wowza ClearCaster云編排時(shí)，包含了標(biāo)準(zhǔn)支持。支持包括電子郵件支持和基于web的提單提交。用戶也可以訪問我們的在線用戶論壇。購買或獲得更高級別Wowza支持的客戶，如白銀級、黃金級或鉑金級，將獲得這些計(jì)劃提供的額外福利。

 

對ClearCaster的支持是如何變化的？

我們正在調(diào)整對ClearCaster的支持，以使其與我們其他產(chǎn)品的支持模式保持一致。標(biāo)準(zhǔn)支持是包含在內(nèi)的，如果您愿意，您可以為您的帳戶購買高級支持。

 

為了與ClearCaster用戶能夠訪問到的當(dāng)前支持級別保持一致，擁有活躍的維護(hù)與支持合同的客戶將可以選擇升級到年度循環(huán)的白銀級支持計(jì)劃。將為擁有活躍的維護(hù)與支持合同的ClearCaster用戶提供此白銀級支持計(jì)劃的第一年支持。請注意，高級支持計(jì)劃涵蓋您擁有的所有Wowza產(chǎn)品和訂閱，而不僅僅是ClearCaster。

 

硬件保修如何進(jìn)行？

如果您的設(shè)備仍處于您的初始硬件保修期內(nèi)，Wowza支持人員將繼續(xù)協(xié)助解決硬件問題。不可更新或延長老式單元的硬件保修期。如果您需要具有有效硬件保修期的單元，請查看我們新的ClearCaster電器系列。

 

我可以取消或退回我對WowzaClearCaster云編排的訂購嗎？

不可以。Wowza針對Wowza ClearCaster云編排的銷售實(shí)行不退貨或取消政策。