目標(biāo)

•將Axiom的基于web的應(yīng)用程序文檔轉(zhuǎn)換為完整的用戶和員工培訓(xùn)資源。

•通過直觀、易于搜索的內(nèi)容減少員工對Axiom支持團(tuán)隊的需求，以提高用戶采用率。

•與Axiom for HQ和Axiom for Talent的每兩周發(fā)布保持同步。

•使文檔與Axiom的公司和應(yīng)用程序品牌保持一致。

 

解決方案

•MadCap Flare本機XML單源、多通道內(nèi)容創(chuàng)作軟件

•MadCap Central基于云的創(chuàng)作、協(xié)作、工作流和項目管理

•MadCap Capture屏幕截圖和圖像編輯軟件

 

好處

•為用戶提供的完整資源：Axiom使用MadCap Flare創(chuàng)建了兩個文檔站點，使用戶可以在一處獲取有關(guān)他們使用的應(yīng)用程序、福利和其他員工信息的信息。

•自助功能：基于MadCap Flare的易于搜索的文檔站點和用于熱門搜索的微型內(nèi)容使用戶搜索增加了五倍。 MadCap Flare啟用了帶有常見用戶問題鏈接的自動回復(fù)支持電子郵件，MadCap Central促進(jìn)了自我支持。 同時，基于Flare的內(nèi)容已集成到Pendo用戶幫助組件中，以幫助員工了解如何使用應(yīng)用程序。

•簡化的內(nèi)容交付：MadCap Flare促進(jìn)了內(nèi)容重用，MadCap Central支持了內(nèi)容管理和協(xié)作，使Axiom團(tuán)隊可以確保文檔更新與應(yīng)用程序每兩周發(fā)布一次保持同步。

•品牌一致性：MadCap Flare中的CSS模板和支持使通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)體驗輕松交付文檔成為現(xiàn)實，該體驗捕捉了Axiom公司和應(yīng)用程序品牌的外觀。

 

在使用MadCap Flare和MadCap Central交付具有微型內(nèi)容的現(xiàn)代文檔網(wǎng)站之后，Axiom Law實現(xiàn)了用戶搜索量的五倍增長

 

當(dāng)企業(yè)需要具有高度資格的律師時，他們會越來越多地求助于高水平、按需提供法律人才的全球領(lǐng)先者Axiom Law。 包括超過50％的《財富》 100強公司在內(nèi)的全球公司都依賴Axiom及其2400多名律師來組建一支充滿活力的團(tuán)隊，可以迅速擴(kuò)大規(guī)?；蚩s小規(guī)模以滿足他們的需求，從而節(jié)省了與傳統(tǒng)律師事務(wù)所合作一半的成本。 Axiom成立于2000年，目前在北美、英國、歐洲大陸和亞太地區(qū)運營。

案例研究重點包括：

 

•客戶、員工和銷售支持的完整資源:使用MadCap Flare, Axiom創(chuàng)建了多個站點，使用戶能夠獲得有關(guān)他們使用的應(yīng)用程序的信息、福利和其他員工信息，以及一個文檔站點，以幫助銷售最大化收入-所有這些都來自同一來源。

•客戶自助和微內(nèi)容：易于搜索的文檔站點和微內(nèi)容（用于熱門搜索），以及自動回復(fù)支持電子郵件，其中包含指向常見用戶問題的鏈接。

•使用分析：使用MadCap Central Analytics的持續(xù)改進(jìn)生命周期。

•與Pendo集成：基于Flare的內(nèi)容已集成到Pendo用戶幫助組件中，以幫助員工了解如何使用應(yīng)用程序。

•敏捷的發(fā)布周期和簡化的內(nèi)容交付：MadCap Flare促進(jìn)了內(nèi)容重用，MadCap Central支持了內(nèi)容管理和協(xié)作，使Axiom團(tuán)隊能夠與應(yīng)用程序每兩周發(fā)布一次。

•品牌一致性：MadCap Flare中的CSS模板和支持使通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)體驗輕松交付文檔成為現(xiàn)實，該體驗捕捉了Axiom公司和應(yīng)用程序品牌的外觀。

 

在Mac和AWS上使用MadCap Flare：Axiom使用Amazon Workspaces和Build Automation在Mac計算機上運行所有Flare實例，以及“一勞永逸”桌面即服務(wù)（DAAS）實施。