不間斷服務(wù)：用Teamviewer 進行客戶技術(shù)支持

 

“當(dāng)客戶服務(wù)升級時，通過Teamviewer 來支持，讓我們獲得了更快、更高效、更專業(yè)的支持客戶的能力，這也很自然的提高了我們成功進行遠(yuǎn)程支持的幾率。”

——Thomas Wollenhaupt , Avaya 客戶支持工程師

 

Avaya公司簡介

Avaya 是全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)提供商，為各個規(guī)模的企業(yè)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)系中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案，以及客戶業(yè)務(wù)流程的最佳保護服務(wù)。

Avaya 解決方案可以增強客戶體驗，提高生產(chǎn)率，增加盈利能力。其領(lǐng)先的全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信技術(shù)及服務(wù)，可以運用于多種靈活的現(xiàn)場或云解決方案，并且可以輕松集成到第三方應(yīng)用程序中。

 

面臨挑戰(zhàn)

• 通過移動設(shè)備提供客戶支持

• 需要穩(wěn)定的桌面共享能力，且資源消耗低

• 易于使用

• 支持最新產(chǎn)品的遠(yuǎn)程維護

 

解決方案

Avaya 從2015年初開始使用Teamviewer。通過使用Teamviewer 進行客戶與技術(shù)支持人員之間的協(xié)作，以及對移動設(shè)備和最新操作系統(tǒng)的支持，Avaya 保證了無論何時何地，只要有需要，就能在德國各地提供客戶支持。Avaya 的內(nèi)部技術(shù)服務(wù)臺也使用Teamviewer 來解決員工的日常IT問題。

 

使用Teamviewer的優(yōu)勢

• 高效，對帶寬要求低，消耗的系統(tǒng)資源少

• 面向未來的長久解決方案，能夠迅速支持市場上的最新產(chǎn)品版本和創(chuàng)新