Web 幫助臺
技術(shù)支持軟件和 IT 資產(chǎn)管理
使用統(tǒng)一的工單提交、資產(chǎn)、知識和更改管理簡化 IT 服務(wù)管理
- 服務(wù)請求管理： 簡化從請求到解決的整個工單提交過程
- IT 資產(chǎn)管理： 發(fā)現(xiàn)并管理硬件和軟件資產(chǎn)
- 知識管理： 通過內(nèi)置知識庫集中化知識管理
- IT 更改管理： 通過自動化審批流程，管理變更請求
滿足所有要求的技術(shù)支持
- 價格實惠、可擴(kuò)展的基于網(wǎng)絡(luò)的 IT 技術(shù)支持，滿足任何規(guī)模（微型、中小型和大型）的組織和 MSP 的要求
- 適用于所有平臺： Windows、Linux、Mac OS X、VMware 和 Hyper-V
- 除了自建版本，我們還提供了云托管版的 Web Help Desk。 如需了解更多信息，請呼叫 1.877.943.0008
關(guān)鍵功能
集中化、簡化并自動化工單提交管理
通過工單創(chuàng)建、分配、路由和升級自動化服務(wù)請求管理。
保持硬件和軟件資產(chǎn)庫存的更新
利用內(nèi)置資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)、庫存管理和報告簡化 IT 資產(chǎn)管理。
集中化針對 IT 技術(shù)人員和終端用戶的知識管理
利用內(nèi)置知識庫創(chuàng)建并維護(hù) KB 文章。 提升終端用戶自助服務(wù)
通過受控的更改管理減少更改產(chǎn)生的影響
通過自動審批流程和面板投票選項控制和管理更改請求。
采用穩(wěn)健的報告和技術(shù)支持監(jiān)控
使用內(nèi)置報告和儀表板跟蹤工單狀態(tài)、技術(shù)人員性能以及客戶支持需求。
簡單且透明的許可
只授予限定的技術(shù)人員登錄次數(shù)。 支持的終端用戶和資產(chǎn)的數(shù)量不受限制。
更多功能
電子郵件到工單的自動轉(zhuǎn)換
使用 IMAP、POP 和 Exchange 協(xié)議自動將服務(wù)請求電子郵件轉(zhuǎn)換為技術(shù)支持工單。
靈活且基于規(guī)則的工單自動分配
根據(jù)工單路由業(yè)務(wù)邏輯靈活地將工單分配給技術(shù)人員或 IT 組。
SLA 和升級管理
設(shè)置“即將達(dá)到 SLA 限制”的通知和指定日期的 SLA 提醒。 自定義升級和取消升級的流程。
旨在測量客戶滿意度的反饋調(diào)查
配置在服務(wù)請求完成之后面向終端用戶的自動反饋調(diào)查。
從 Web Help Desk 進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面連接
利用與 DameWare Remote Support 的本地集成啟動來自技術(shù)支持工單的遠(yuǎn)程會話。
與 SolarWinds 的網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器監(jiān)控工具集成
自動將 SolarWinds Orion 工具報告的節(jié)點性能問題轉(zhuǎn)換為 Web Help Desk 工單。
關(guān)聯(lián)相關(guān)的工單，以簡化項目和任務(wù)管理
連接相關(guān)的服務(wù)請求，以跟蹤和管理涉及多個任務(wù)的 IT 項目。
增強與終端用戶的通信，從而提高客戶滿意度
使用基于網(wǎng)絡(luò)的界面和電子郵件集成增強技術(shù)人員與最終用戶之間的通信。
與本地 Active Directory 和 LDAP 集成
自動發(fā)現(xiàn)并將來自 AD 和 LDAP 服務(wù)器的客戶信息添加到 Web Help Desk。
Web Help Desk 移動應(yīng)用程序
使用 iPhone 和 iPad 應(yīng)用程序支持新工單和更新工單的推送通知。
采購訂單管理
跟蹤從發(fā)起請求、通過批準(zhǔn)、最終采購到進(jìn)入庫存的整個過程中的資產(chǎn)。
賬單與零件管理
通過編號、模型或制造商搜索零件。 生成可計價的工單詳情，例如勞務(wù)、服務(wù)和庫存，作為發(fā)票或報價。
與第三方 IT 資產(chǎn)管理工具集成
采用與 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。
FIPS 140-2 兼容性和安全性
通過兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 連接提高安全性。
客戶評價
“我研究了各種不同的產(chǎn)品，Web Help Desk 是最適合我們公司的方案。”
“我推薦 Web Help Desk，因為它成本低、可靠，且易于使用和執(zhí)行。”
“Web Help Desk 對技術(shù)人員和管理人員而言都非常方便，并且為客戶提供了一個簡潔優(yōu)雅的界面。”
“我們決定購買 Web Help Desk，結(jié)果超乎預(yù)期。 它擁有我們特定運行環(huán)境所需的所有功能。”
“它易于使用，完全可以自定義，而且可以與其他幾種 SolarWinds 產(chǎn)品集成。”
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技術(shù)支持儀表板
簡化、集中化和簡化從創(chuàng)建請求到解決問題的整個技術(shù)支持工單提交過程
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工單提交管理儀表板
配置多個 IT 人員層級和群組，并定義針對分診和升級的工單分配流程
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IT 資產(chǎn)庫存
集中化 IT 資產(chǎn)庫存，以捕捉關(guān)于硬件和軟件資產(chǎn)的信息
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內(nèi)置知識庫
維護(hù)靈活、可自定義且可擴(kuò)展的知識庫
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更改批準(zhǔn)
通過自動化更改批準(zhǔn)流程簡化更改管理
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技術(shù)支持報告
使用即用型報告跟蹤技術(shù)人員績效、狀態(tài)報告以及客戶支持需求
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SLA 管理
自定義 SLA 警報和升級流程，防止未經(jīng)檢查而通過 SLA
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事件與問題管理
通過將多個事件工單鏈接到一個問題工單，簡化事件與問題管理
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父工單與子工單的關(guān)聯(lián)
使用父-子工單的依存性關(guān)聯(lián)相關(guān)工單，從而簡化項目和任務(wù)管理
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AD 和 LDAP 集成
使用本地 Active Directory 和 LDAP 集成輕松添加客戶帳戶到 Web Help Desk
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賬單與零件管理
跟進(jìn)作為海關(guān)發(fā)票和報價的行項目的服務(wù)零件和費用
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遠(yuǎn)程桌面集成
與 DameWare Remote Support 集成，從技術(shù)支持控制臺遠(yuǎn)程連接到桌面
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與 SolarWinds Orion 平臺集成
與 SolarWinds 的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、配置管理以及服務(wù)器監(jiān)控工具集成
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Web Help Desk 移動應(yīng)用程序
使用 iPhone 和 iPad 的本地移動應(yīng)用程序支持新工單和更新工單的推送通知
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終端用戶服務(wù)請求門戶
配置面向終端用戶的簡單、直觀、可自定義的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)請求創(chuàng)建門戶
系統(tǒng)要求 - 虛擬設(shè)備
硬盤
20 GB
內(nèi)存
3GB（每增加 10 位技術(shù)人員添加 1 GB）
CPU
雙核 2.0GHz 或 更高
Web 控制臺瀏覽器
Google Chrome、Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari、Opera
操作系統(tǒng)
- Windows Server 2003（32/64 位）、Windows Server 2008（32/64 位）、Windows Server 2008 R2（64 位）、Windows Server 2012（64 位）、Windows Server 2012 R2（64 位）
- Mac OS X 10.8 至 10.10、iOS 以及 Mobile iOS 5 至 8
- CentOS 6.5（32/64 位）
- Red Hat Linux 6.5（32/64 位）
- Fedora 20（32/64 位）
- VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V。
數(shù)據(jù)庫
- Web Help Desk 使用內(nèi)置的 PostgreSQL? 數(shù)據(jù)庫作為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫
- MySQL 5.6 和 5.74
- Microsoft SQL Server 2008、2012 和 2014
- PostgreSQL 9.2、9.3.2 和 9.4
